用户评价
264 条评价
基于真实用户反馈
速度值得表扬,一周内拿到报告。准确性方面,报告给出的风险评估和我结节的其他检查结果趋势是一致的,增强了医生诊断的信心。但感觉价格稍微有点高,如果能有一些针对性的优惠或者分期选择就更好了。
机构回复
感谢您的肯定与建议。我们始终在确保检测质量与技术创新上投入,也会认真考虑如何让更多有需要的用户更便捷地获得我们的服务。您的意见对我们很重要,我们会持续优化。
我是体检异常后做的,比较急。速度挺快,报告准确性从后续就医看也没问题。但有一点,线上解读的医生虽然专业,但时间有点短,我问题还没问完就到时间了。希望解读服务能更弹性一些。
机构回复
感谢您的反馈!我们非常重视解读服务的质量与体验。关于时长问题,我们会认真评估并优化流程,争取为用户提供更充裕、有效的沟通时间。
作为淋巴瘤患者,我对检测的全面性和精度满意,报告也很快。但我觉得在线报告查看系统可以再优化一下,比如增加关键词搜索功能,方便快速定位想反复看的内容。现在内容多,有时找起来要翻一阵。
机构回复
感谢您的宝贵建议!提升数字报告系统的交互体验是我们的重点改进方向,关键词搜索功能已纳入开发计划,敬请期待。
总体来说检测不错,报告专业,客服响应快。我给了4星是因为价格确实有点高,虽然知道技术成本在那。另外,报告里有些专业术语虽然附了释义,但对我这个文科生来说还是有点吃力,希望能有更傻瓜式的总结版。
机构回复
衷心感谢您的中肯评价。关于价格,我们持续优化成本,力求让更多患者受益。报告解读方面,您的建议很好,我们正在开发更简明的患者版摘要,敬请期待。
我是二次诊疗前做的,需要这份报告去外地找专家。催了一下客服,他们加急处理了,最终没耽误我预约专家号。报告格式很规范,专家一看就明白,沟通效率很高。很感谢你们的应急处理机制。
机构回复
紧急需求面前,我们定当尽力配合!很高兴我们的加急服务能为您争取到宝贵时间。祝您异地就诊顺利,早日康复!
胆管癌,病情特殊。咨询时客服就提醒检测有局限性,但报告出来后,里面针对我这个癌种的分析还是很细致的。速度比预想的快,但价格确实不便宜,希望能有更多医保或惠民政策。
机构回复
非常感谢您坦诚的反馈。对于胆管癌等相对少见的癌种,我们同样致力于提供尽可能全面的分析。关于费用,我们深感理解,也一直在积极推动与各方合作,探索更多的支付可能性,减轻患者负担。
整体体验不错,报告准确专业,医生是认可的。但有一点小意见:报告里专业术语和英文缩写还是有点多,虽然后面有附录解释,但对我们家属来说,第一眼看起来有点费劲。希望能有个更简化、通俗一点的版本给患者看。
机构回复
非常感谢您提出的宝贵建议。您说得非常对,我们在确保报告专业严谨的同时,也需要提升患者端的可读性。我们已经着手规划患者友好版的报告摘要,让信息获取更便捷。再次感谢!
因为要等检测结果出来才能定方案,所以对时间特别敏感。这次检测在第8天出的报告,虽然也在承诺时间内,但看到有些病友更早就拿到了,心里那几天还是特别焦灼。希望所有用户的检测速度都能稳定在最快的那一档。报告内容是很准的。
机构回复
非常理解您等待时的焦急心情。样本检测时间受内部流程、质控节点等多因素影响,我们一直在努力优化,力求让每一位用户都能尽快拿到可靠报告。
客服响应迅速,报告也在预计时间内出具。内容详实,不过我个人感觉对于我这种已经晚期多处转移的情况,151个基因的检测可能有点‘标准’了,有些更前沿的探索性内容不多。当然,作为标准治疗参考是足够且准确的。
机构回复
感谢您的高标准要求!我们的标准套餐聚焦于有明确临床意义的靶点。针对您的需求,我们也有更广泛的探索性检测可供选择,欢迎随时咨询我们的医学顾问。
因为要决定二次手术方案,时间很紧。客服承诺10个工作日出报告,实际第8天就出了,这点很加分。报告准确性方面,与我一年前的组织报告对比,主要驱动突变都检出了。扣一星是因为APP里报告预览格式有时会错乱,需要下载PDF看才完美,希望能优化一下。
机构回复
感谢您的细致反馈和满分速度评价!关于APP内预览格式的问题,我们的技术团队正在排查优化,力求带来更完美流畅的查看体验。感谢您的督促!
从寄出样本到拿到报告,时间在承诺范围内,不算慢。但等待的过程每一天都很焦灼,如果能通过小程序或者APP看到更具体的检测进度(比如‘DNA提取中’、‘上机测序中’),心里可能会更有谱些。
机构回复
您的建议非常中肯且具有可操作性。我们已在规划升级客户系统,未来将实现更精细化、可视化的进度查询功能,以减少等待中的焦虑感。感谢您!
最让我印象深刻的是报告解读电话。专家不仅讲了报告内容,还根据我的具体分期和诊疗史,分析了不同突变在当前治疗阶段的意义和后续的监控重点,非常个体化,远超预期。
机构回复
感谢您的赞誉。我们坚信“报告不止于数据”,专业的、个体化的解读才是价值的升华。我们的医学团队会始终致力于提供这样有温度的后续服务。
速度很快,8天出报告。检测项目很全,结果我也相信是准确的。不过价格确实不算便宜,虽然知道基因检测成本高,但还是希望未来能有更亲民的价格或者分期选项,让更多人受益。
机构回复
衷心感谢您的认可和建议。我们理解价格是许多用户考虑的因素。我们会持续通过技术升级和规模效应努力控制成本,并积极探索更多支付方案。
因为要决定是否进行二次手术,时间很紧。检测速度帮了大忙,报告准时送达。准确性方面,医生对比临床表征表示认可。只是希望后续服务能更灵活,比如加急选项或者更频繁的阶段更新,会更贴心。
机构回复
感谢您的建议,这非常中肯!我们正在评估推出分级服务体系,包括加急通道和更细致的流程节点推送,以满足不同用户的需求。再次感谢!
因为着急定方案,天天盼着报告。第9个工作日出的,速度可以接受。报告准确性医生认可。稍微扣一分是因为在线客服有时回复较慢,可能问的人多吧。但总体服务是好的。
机构回复
感谢您的理解与反馈。关于客服响应速度的问题我们已记录,并将通过增加培训和人手来优化,确保能及时解答每一位用户的疑问。再次感谢!
共 258 条评价,第 9/18 页